Términos y condiciones

1. Quién es EXP

EXP es una plataforma tecnológica que conecta a turistas y compradores con proveedores independientes de experiencias culturales, hospedajes, artículos y cursos, y que publica anuncios de eventos del territorio.

2. El papel de EXP: somos intermediarios

Las experiencias, hospedajes y artículos que ves en EXP los ofrece y los presta cada proveedor (anfitrión, hospedaje, tienda o vendedor), que es una persona o empresa independiente de EXP. Por eso:

• El proveedor es quien responde por lo que ofrece: que exista, que sea como lo describe, su calidad, su seguridad, el cumplimiento de la reserva, la garantía legal y las devoluciones.
• EXP pone la plataforma, revisa las publicaciones antes de mostrarlas, pide a cada proveedor sus datos de identificación y los pone a tu disposición, recibe el pago a nombre del proveedor y le transfiere su parte.
• Si tienes un reclamo sobre un servicio o un artículo, puedes presentarlo por los canales de EXP: lo registramos, se lo trasladamos al proveedor y hacemos seguimiento hasta que te responda (sección 10).
• Los cursos publicados por EXP, las experiencias que EXP ofrece directamente, los planes de anuncios y el Pasaporte son servicios propios de EXP, y en ellos EXP responde directamente.

Nada en estos términos limita los derechos que la ley colombiana te da como consumidor (Ley 1480 de 2011). Si alguna cláusula los contradice, se aplica la ley.

3. Tu cuenta

• Para registrarte debes ser mayor de 18 años y dar datos verdaderos.
• Cuidas tu contraseña. Lo que se haga desde tu cuenta se entiende hecho por ti.
• Toda cuenta es Turista. Los roles de Proveedor, Instructor y EXPedicionario se eligen al registrarse o se solicitan después, y un administrador los aprueba.
• Puedes pedir que borremos tu cuenta escribiendo a ecosistemaexp@gmail.com.

4. Reservas y compras

• Antes de pagar verás el precio total en pesos colombianos, con lo que incluye, la fecha o las noches y la cantidad de personas o unidades. Ese es el valor que se cobra.
• Los pagos se procesan con pasarelas autorizadas (Wompi y PayPal). EXP no ve ni guarda los datos de tu tarjeta o cuenta bancaria.
• Cuando el pago se aprueba, la reserva o compra queda confirmada y la ves en tu cuenta con su referencia. Esa es tu constancia.
• Para cumplirte, compartimos con el proveedor tu nombre, correo, celular y el mensaje que le dejes.
• Si acuerdas una compra directamente con un vendedor por WhatsApp o por fuera de la plataforma, esa negociación es solo entre ustedes y EXP no participa en ella.

5. Retracto, cancelaciones y reembolsos

Tienes derecho de retracto en las compras en línea, dentro de los 5 días hábiles siguientes, con las excepciones que fija la ley. Todo el detalle, junto con las cancelaciones, la reversión del pago y la garantía, está en la política de retracto, cancelaciones y reembolsos, que hace parte de estos términos.

6. Proveedores, instructores y vendedores

Quien publica experiencias, hospedajes, tiendas o artículos acepta además el Acuerdo para proveedores, donde están sus obligaciones con los clientes, la comisión de EXP y los pagos.

7. Programas de EXP

• EXPedicionarios: quien tiene este rol recibe un código propio y gana una bonificación por cada cliente nuevo que compre con ese código, según las condiciones de su panel.
• Planes de anuncios: son servicios de EXP por 30 días que amplían lo que puedes mostrar en los anuncios. Su precio está en la página de Planes.
• Pasaporte A Paso de Mula: se activa con el código del pasaporte físico. Los sellos se registran al escanear el código QR de cada lugar.
• Insignias: se obtienen al pagar ciertas experiencias y se pierden si la reserva se cancela.

8. Lo que publicas

• Eres responsable de los textos, fotos y datos que publicas. Solo puedes subir imágenes propias o que tengas permiso de usar, y si aparecen personas, debes contar con su autorización.
• Nos autorizas a mostrar ese contenido en EXP y en sus redes para promocionar tu publicación, sin costo y mientras esté publicado.
• No se permite contenido falso, engañoso, ilegal, ofensivo, que discrimine o que infrinja derechos de otros. Podemos retirarlo y suspender la cuenta.

9. Propiedad intelectual de EXP

La marca EXP, su logo, el diseño de la plataforma y los cursos propios pertenecen a sus titulares. Los materiales de los cursos son para tu uso personal; no puedes revenderlos ni publicarlos sin permiso.

10. Peticiones, quejas y reclamos

Escríbenos a ecosistemaexp@gmail.com o por WhatsApp al +57 313 8108992 con tu nombre, la referencia de la compra y lo que pasó. Te respondemos dentro de los 15 días hábiles siguientes. Si el reclamo es sobre un servicio o artículo de un proveedor, se lo trasladamos y te informamos su respuesta.

Si no quedas satisfecho, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).

11. Suspensión y cambios

• Podemos suspender cuentas que incumplan estos términos o que se usen para fraude.
• Si cambiamos estos términos te lo avisaremos en la plataforma y te pediremos aceptar la nueva versión. Las compras ya hechas se rigen por la versión que aceptaste al hacerlas.

12. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 527 de 1999 (comercio electrónico) y la Ley 1581 de 2012 (protección de datos).