Retracto, cancelaciones y reembolsos

1. Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011, artículo 47)

Como compras a distancia, tienes derecho a arrepentirte y pedir la devolución de tu dinero dentro de los 5 días hábiles siguientes:

• a la entrega del artículo, si compraste un artículo;
• a la compra, si reservaste una experiencia, un hospedaje o compraste un servicio.

Cómo funciona:

• No tienes que explicar por qué te retractas.
• Si es un artículo, lo devuelves en el mismo estado en que lo recibiste. El costo de enviarlo de vuelta es tuyo.
• Te devolvemos todo lo que pagaste, sin descuentos, a más tardar dentro de los 30 días calendario siguientes a tu solicitud.

2. Cuándo no aplica el retracto

La misma ley excluye estos casos:

• Servicios que ya empezaron a prestarse con tu acuerdo: por ejemplo, una experiencia que ya ocurrió, una estadía que ya comenzó o un curso de pago que ya abriste.
• Artículos hechos a tu medida o claramente personalizados.
• Artículos que por su naturaleza no se pueden devolver o se dañan o vencen rápido, y los perecederos.
• Artículos de uso personal.

Si la fecha de tu experiencia o de tu llegada cae dentro de los 5 días hábiles y el servicio ya comenzó, el retracto deja de aplicar desde ese momento.

3. Cancelaciones de experiencias y hospedajes

• Si el proveedor cancela o no puede prestar el servicio, te devolvemos el 100% de lo que pagaste.
• Si tú cancelas después del plazo de retracto, se aplica la política de cancelación que el proveedor indique en su publicación. Si no indica ninguna, escríbenos y lo resolvemos con él.
• Toda cancelación con devolución la revisa y aprueba EXP, y la verás reflejada en tu cuenta.

4. Reversión del pago (Ley 1480 de 2011, artículo 51)

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro medio electrónico, puedes pedir que se reverse el pago cuando:

• fuiste víctima de fraude o la operación no la hiciste tú;
• no recibiste el artículo o el servicio;
• lo que recibiste no corresponde a lo que compraste o está defectuoso.

Debes pedirlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a que te enteres del problema, avisándonos a nosotros y a la entidad que emitió tu tarjeta o medio de pago. Si es por un artículo, debes devolverlo.

5. Garantía de los artículos y servicios

Cada proveedor responde por la garantía legal de lo que ofrece: que funcione, que sea seguro y que sea como lo describió. Si tienes un problema, escríbenos: lo registramos, se lo trasladamos al proveedor y hacemos seguimiento hasta que te dé respuesta.

6. Servicios propios de EXP

• Planes de anuncios: puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra si aún no has usado el plan (por ejemplo, si no has publicado anuncios con él).
• Cursos de pago: el acceso empieza de inmediato. Puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles mientras no hayas empezado el curso.
• Donaciones: son voluntarias y no se devuelven, salvo que hayan sido un error o un fraude.

7. Cómo pedir un retracto, cancelación o reembolso

• Escribe a ecosistemaexp@gmail.com o por WhatsApp al +57 313 8108992 con tu nombre, el correo de tu cuenta, la referencia de la compra y lo que pides.
• Te confirmamos que recibimos tu solicitud y la respondemos dentro de los 15 días hábiles siguientes.
• El dinero se devuelve por el mismo medio con el que pagaste.