Acuerdo para proveedores

1. Las partes

El proveedor es la persona o empresa que publica su oferta en EXP y la presta o la vende por su cuenta. No existe relación laboral ni de sociedad entre el proveedor y EXP.

2. Qué hace EXP

• Muestra tu oferta en la plataforma y en sus canales, después de revisarla.
• Recibe los pagos de tus clientes a tu nombre por medio de pasarelas de pago autorizadas.
• Te transfiere el valor de cada venta menos la comisión de EXP (sección 5).
• Recibe los reclamos de tus clientes, te los traslada y hace seguimiento. EXP puede dar tus datos de identificación al cliente que los pida, como lo exige la ley.

3. Tus responsabilidades como proveedor

Tú respondes ante tus clientes por lo que ofreces. En particular, te comprometes a:

• Publicar información veraz y completa: qué incluye, precio final, duración, condiciones, restricciones y tu política de cancelación.
• Cumplir cada reserva o entregar cada artículo tal como lo publicaste.
• Responder por la calidad, la seguridad y la garantía legal de tus servicios y artículos, y atender el derecho de retracto y las devoluciones según la política de reembolsos.
• Responder los reclamos que EXP te traslade dentro de los 5 días hábiles siguientes.
• Tener al día los permisos que tu actividad exige: si prestas servicios turísticos u ofreces hospedaje, tu inscripción en el Registro Nacional de Turismo (RNT); y las licencias, seguros y protocolos de seguridad que correspondan.
• Pagar tus propios impuestos y expedir las facturas que te correspondan por tus ventas.
• Publicar solo fotos y textos propios o con permiso de su autor, y con autorización de las personas que aparecen en ellos.

4. Datos de tus clientes

Para atender una reserva o un pedido recibes el nombre, el correo, el celular y el mensaje del cliente. Solo puedes usarlos para prestarle ese servicio, debes protegerlos y no puedes usarlos para enviarle publicidad sin su autorización, conforme a la Ley 1581 de 2012.

5. Comisión y pagos

• EXP cobra una comisión del 10% sobre el valor de cada venta hecha en la plataforma.
• El valor restante se transfiere a la cuenta que registres en tu sección de pagos, una vez prestado el servicio o entregado el artículo. Debes mantener esos datos al día.
• Si una venta se cancela o se reembolsa al cliente conforme a la ley o a este acuerdo, no se te transfiere ese valor o se descuenta de tus próximos pagos.

6. Cancelaciones por tu parte

Si cancelas una reserva confirmada, debes pedirlo desde tu panel indicando el motivo. Al cliente se le devuelve el 100% de lo pagado. Las cancelaciones repetidas pueden llevar a suspender tus publicaciones.

7. Indemnidad

Si un cliente o una autoridad reclama a EXP por un servicio o artículo tuyo, por información falsa que publicaste o por contenido sin derechos, te comprometes a asumir esa reclamación y a reembolsar a EXP lo que tenga que pagar por esa causa, en la medida en que la responsabilidad sea tuya.

8. Contenido y marca

Autorizas a EXP a mostrar tus textos, fotos y marca en la plataforma y en sus redes para promocionar tu oferta, sin costo y mientras esté publicada. Sigues siendo el dueño de tu contenido.

9. Suspensión y terminación

Puedes retirar tus publicaciones cuando quieras, cumpliendo las reservas que ya estén pagadas. EXP puede ocultar o retirar publicaciones y suspender cuentas que incumplan este acuerdo, la ley o que reciban reclamos graves, avisándote el motivo.